سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

توضح هذه السياسة حقوق العميل وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء عند الشراء من موقع كويك تويز، المملوك لشركة كويك بيك لتجارة ألعاب الأطفال، وهي شركة تجارية مسجلة في جمهورية مصر العربية وتحمل الرقم الضريبي 701796162.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 أو أي قواعد قانونية واجبة التطبيق. وإذا منحت هذه السياسة مدة أو إجراء أكثر مرونة للعميل، فيتم تطبيق ما هو أوضح وأنسب للعميل.

ملخص سريع

• يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية وتنطبق عليه شروط الاسترجاع.
• في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
• يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه للشحن أو التسليم.
• في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا، لا يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الإرجاع.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو خروجه للتوصيل من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع مع ذكر رقم الطلب. إذا كان الطلب قد خرج بالفعل للتوصيل، سنحاول إيقافه متى أمكن. وإذا لم يمكن إيقافه، يمكن للعميل رفض الاستلام أو طلب الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً

يقبل الموقع طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع العبوة والملحقات والكتيبات وأي هدايا أو أجزاء مرفقة إن وجدت. يجب تقديم رقم الطلب أو أي إثبات شراء متاح حتى نتمكن من مراجعة الطلب بسرعة.

قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب، ما لم يوضح الموقع أو خدمة العملاء خلاف ذلك.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يوماً

إذا وصل المنتج تالفاً، أو ظهر به عيب، أو كان مختلفاً عن الطلب أو الوصف الأساسي، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. في هذه الحالات، نتحمل تكاليف الشحن أو الإرجاع اللازمة، ويتم رد قيمة المنتج أو استبداله وفق الحالة وتوفر المنتج، دون تحميل العميل مصروفات إضافية مرتبطة بالخطأ أو العيب.

قد نطلب صوراً أو فيديو قصيراً أو وصفاً للمشكلة لتسريع المراجعة وترتيب الاستبدال أو الاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل القانونية.

حالات قد لا تقبل الاسترجاع لأسباب شخصية

قد لا يقبل الموقع الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية في بعض الحالات، مثل المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأساسية، أو المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل، أو المنتجات المختومة التي لا يناسبها الرجوع بعد فتحها لأسباب صحية أو سلامة متى انطبق ذلك. لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق أو مخالفاً لما تم طلبه.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
2. أرسل رقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف وسبب الطلب.
3. أرفق صوراً للمنتج والعبوة إذا كان الطلب بسبب تلف أو عيب أو اختلاف.
4. سنراجع الطلب ونوضح الخطوة التالية، سواء استبدال المنتج أو ترتيب الإرجاع أو رد المبلغ.

رد المبالغ

يتم بدء معالجة رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، أو بعد تأكيد سبب الاسترجاع في الحالات التي لا تتطلب استلام المنتج أولاً. في حالات العيب أو عدم المطابقة، يتم رد المبلغ أو تنفيذ الاستبدال وفق المدد القانونية المعمول بها، وبحد أقصى مناسب بعد إتمام المراجعة وتأكيد الحالة.

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع كلما كان ذلك ممكناً. وفي حال الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو أي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل. قد تستغرق البنوك أو مزودو الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ بعد إتمام عملية الرد من طرفنا.

الاستبدال

إذا كان المنتج البديل متاحاً، يمكن ترتيب الاستبدال بعد مراجعة الحالة. وإذا لم يكن المنتج متاحاً أو فضّل العميل الرد النقدي في الحالات التي تسمح بذلك، يتم التعامل مع الطلب كاسترجاع ورد مبلغ وفق هذه السياسة.

التواصل

لأي طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع مع ذكر رقم الطلب لتسريع المراجعة.

آخر تحديث: سبتمبر 2026