سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة طريقة تجهيز وتوصيل الطلبات من موقع كويك تويز، المملوك لشركة كويك بيك لتجارة ألعاب الأطفال، وهي شركة تجارية مسجلة في جمهورية مصر العربية وتحمل الرقم الضريبي 701796162.

نطاق التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط في الوقت الحالي. لا نوفر شحناً دولياً إلا إذا تم الإعلان عن ذلك لاحقاً على الموقع أو من خلال خدمة العملاء.

تكلفة الشحن

تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب كلما كانت متاحة داخل صفحة إتمام الطلب. وقد تختلف التكلفة حسب المحافظة أو المنطقة أو حجم الطلب أو العروض المتاحة. يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يوضح الموقع أو العرض خلاف ذلك قبل إتمام الطلب.

تأكيد الطلب

إرسال الطلب عبر الموقع يعني إرسال طلب شراء للمراجعة والتأكيد. قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل للتأكد من بيانات الطلب أو العنوان أو التوفر. إذا تعذر التواصل مع العميل بعد محاولات معقولة، أو إذا لم يكن المنتج متاحاً، أو ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف، فقد يتم تعديل الطلب بموافقة العميل أو إلغاؤه وإبلاغه بذلك.

مدة التجهيز والتوصيل

نحرص على تجهيز الطلبات في أسرع وقت بعد تأكيدها. عادةً تتم معالجة الطلب خلال يوم إلى يومي عمل، ثم تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وظروف التشغيل.

• القاهرة والجيزة: غالباً من 2 إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
• باقي المحافظات: غالباً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية، ظروف الطقس، ضغط الشحن، دقة العنوان، أو ظروف خارجة عن إرادتنا. عند حدوث تأخير جوهري، سنحاول إبلاغ العميل أو الرد على استفساره من خلال وسائل التواصل المتاحة.

بيانات العنوان والتواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان واضح ورقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل. قد يؤدي نقص البيانات أو عدم الرد على محاولات التواصل إلى تأخير التوصيل أو إرجاع الشحنة أو إلغاء الطلب.

استلام الطلب

عند وصول الطلب، يُفضل مراجعة حالة العبوة وعدد القطع قبل الاستلام إذا كان ذلك متاحاً مع مندوب التوصيل. إذا لاحظ العميل تلفاً ظاهراً أو نقصاً أو اختلافاً واضحاً في الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضيحية إن وجدت. عدم الفحص وقت الاستلام لا يسقط الحقوق القانونية للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

تعذر التوصيل وإعادة الجدولة

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير دقيق أو عدم الرد أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بعيب أو خطأ في الطلب، فقد يحتاج العميل إلى إعادة جدولة التوصيل أو تحمل تكلفة محاولة توصيل إضافية متى انطبقت. سنحاول التعامل مع كل حالة بطريقة عادلة وواضحة.

طرق الدفع

طرق الدفع المتاحة هي الطرق الظاهرة للعميل على صفحة إتمام الطلب وقت الشراء. قد تشمل الدفع عند الاستلام أو أي طريقة دفع أخرى يتم تفعيلها لاحقاً على الموقع. لا تُعتبر أي طريقة دفع متاحة إلا إذا ظهرت للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.

التواصل بشأن الشحن

للاستفسار عن حالة الشحن أو تعديل بيانات التواصل قبل خروج الطلب للتوصيل، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع مع ذكر رقم الطلب.

آخر تحديث: سبتمبر 2026